Ja, men du behöver kontakta oss inom 24 timmar efter lagd order. Därefter kan vi inte garantera ändringar eftersom ordern kan ha hunnit skickas.

Avbokade order återbetalas inom 10 arbetsdagar.

Vi vet hur viktigt det är att du får din beställning korrekt och i tid. Därför är det avgörande att de leveransuppgifter du lämnar stämmer. Här är några saker att tänka på:

Kontrollera dina uppgifter vid checkout

Som kund ansvarar du för att adressen är korrekt och komplett när du genomför ditt köp. Glöm inte att dubbelkolla gata, port/lägenhetsnummer, postnummer och telefonnummer – så att vi kan leverera till rätt adress.

Kontrollera din orderbekräftelse

När du lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till din e-post. Ta gärna en minut och dubbelkolla att leveransadressen stämmer. Behöver du ändra något? Hör av dig till oss på info@dromsk.se inom 24 timmar, så fixar vi det.

Ändringar av leveransadress efter 24 timmar

Vi förstår att misstag kan hända. Men efter 24 timmar från att du lagt din order kan vi oftast inte ändra leveransadressen, eftersom ordern då redan kan vara under behandling eller är skickad.

Därför är det extra viktigt att du dubbelkollar din leveransadress direkt när du beställer, så att allt blir rätt och du slipper onödiga förseningar.

Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska komma fram snabbt och smidigt. Om du ändå upptäcker ett fel eller behöver göra en ändring, hör av dig till oss så snart som möjligt på info@dromsk.se – vi hjälper dig gärna!

Vi behandlar beställningar inom 1–3 arbetsdagar. När din order skickas får du en bekräftelse med spårningsnummer via mejl.

Beställningar som görs under helger eller röda dagar kan komma att skickas nästa arbetsdag.

Observera att leveranstider kan påverkas under kampanjperioder, högsäsong eller av faktorer utanför vår kontroll.

Så snart högsäsongen är över återgår vi till våra normala leverans- och hanteringstider.

Hur spårar jag min order?

När du har lagt en beställning får du först ett mejl om orderbekräftelse. Så snart din order har skickats från vårt lager får du ett nytt mejl med spårningsinformation.

Du kan följa din leverans via länken i leveransbekräftelsen eller genom vår sida "Spåra min beställning", så snart du har fått ditt spårningsnummer.

Vad händer om min spårning inte har uppdaterats?

Spårningsnumret uppdateras normalt inom 24–48 timmar, men ibland kan det dröja lite längre medan ditt paket är på väg.

Kolla gärna din spårningslänk först för att se om leveransen har fastnat hos transportören – till exempel på grund av fel adress eller tullavgifter.

Ibland kan paket markeras som levererade strax innan de faktiskt lämnas vid din adress. Kolla gärna runt entrén, i brevlådan, hos grannar eller på närmaste utlämningsställe.

Om du fortfarande inte hittar paketet – kontakta oss, så hjälper vi dig att spåra det vidare.

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte hittar det

1. Dubbelkolla leveransadressen
Innan du oroar dig – dubbelkolla att leveransadressen stämmer. Ibland kan ett paket hamna fel på grund av en liten miss eller systemfel. Se till att alla uppgifter, som lägenhets- eller våningsnummer, är korrekta.

2. Kolla med grannar eller kollegor
Om du delar leveransplats, fråga om någon tagit emot ditt paket åt dig. Ibland lämnas det fel av misstag.

3. Kontakta transportören
Om du inte hittar paketet, kontakta fraktbolaget direkt med ditt spårningsnummer. Ofta försöker de leverera igen inom några dagar.

4. Leta på oväntade ställen
Kolla runt huset, buskar, andra dörrar, brevlådan eller paketboxar. Ibland gömmer budet paketet på en säker plats.

5. Starta en eftersökning
Om paketet fortfarande saknas kan transportören (t.ex. PostNord, DHL, UPS) starta en utredning. Detta kan ta några dagar.

6. Hör av dig till oss på Dromsk
Om du behöver mer hjälp, kontakta oss via info@dromsk.se eller formuläret på vår hemsida. Vår kundtjänst gör sitt bästa för att hjälpa dig hitta ditt paket.

När paketet lämnat vårt lager ligger ansvaret hos fraktbolaget, men vi hjälper dig gärna att starta en utredning.

Tips: dubbelkolla alltid din adress vid beställning och följ spårningen för att minska risken.

I den här artikeln berättar vi vad du kan göra om du råkat ut för ett förlorat eller stulet paket – och hur vi kan stötta dig.

Hur Dromsk kan hjälpa dig

Om ditt paket har gått förlorat eller eller blivit stulet förstår vi hur jobbigt det kan kännas. Även om ansvaret ligger hos fraktbolaget så snart vi lämnat över paketet - så är vi alltid måna om att du ska få dina produkter.

Om du upplever problem med ditt paket, kontakta oss på info@dromsk.se. Vi kommer göra vårt bästa för att stötta dig och ta kontakt med transportören för att följa upp ärendet och hålla dig uppdaterad.

Det är viktigt att veta att Dromsk inte är ansvarigt för förlorade eller stulna paket under fraktprocessen, och dessa fall täcks inte av vår återbetalningspolicy. Men vi kommer göra allt vi kan för att hjälpa dig hitta en lösning. Om paketet inte går att hitta eller levereras, kan vi i vissa fall erbjuda en ersättningsprodukt – beroende på situationen.

Så här gör du en anmälan till fraktbolaget

Vi rekommenderar att du även kontaktar transportören direkt och gör en reklamation för ditt förlorade eller stulna paket. De flesta fraktbolag har en process för detta och kan behöva viss information från dig för att påbörja sin utredning.

Vanligtvis behöver du lämna följande information:

• Ditt namn och kontaktuppgifter
• Paketets spårningsnummer
• Datum då paketet skickades
• Leveransadress
• Paketets värde
  

När du skickat in en reklamation kommer fraktbolaget att undersöka ärendet och avgöra om de är ansvariga. Om ärendet godkänns kan de erbjuda ersättning eller ett nytt paket.

Tips för att förebygga problem

Även om vi inte kan kontrollera hela fraktprocessen, finns det några saker du kan göra för att minska risken för förlorade eller stulna paket:

• Ange rätt adress: Dubbelkolla alltid din leveransadress innan du slutför beställningen. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss på info@dromsk.se inom 24 timmar efter beställning så kan vi rätta till det.
• Följ ditt paket: Vi skickar alltid spårningsinformation för ditt paket. Då kan du själv hålla koll och se att leveransen kommer fram till rätt adress.
  

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Vårt mål är att dina paket alltid ska levereras tryggt och säkert – och vi finns här för att hjälpa dig om något ändå skulle gå fel.

Vi är väldigt noga med både kvaliteten på våra produkter och hur vi packar dem, för att de ska komma fram i perfekt skick. Men ibland kan paket tyvärr skadas under transporten av fraktbolaget. Här förklarar vi vad du ska göra om du får ett skadat paket från Dromsk.

Anmäl skadan

Om ditt paket verkar vara skadat, gör så här:

1. Ta bilder på förpackningen, inklusive eventuella bucklor, revor eller andra skador.
2. Kontakta fraktbolaget direkt och anmäl skadan.
3. Skicka ett mejl till oss på info@dromsk.se med bilder och ordernummer.

👉 Observera: Om du inte rapporterar skadan direkt kan det påverka hur mycket vi kan hjälpa dig.

Vår återbetalningspolicy

Det är viktigt att veta att skador som uppstår under transport av fraktbolaget ligger utanför vår återbetalningspolicy, eftersom vi inte kan styra över hanteringen när paketet lämnat vårt lager. Men – vi finns här för dig, och vi gör alltid vårt yttersta för att stötta dig och komma fram till en lösning.

Tips för att undvika skadade paket

Vi packar alltid våra produkter säkert och noggrant, men här är några tips som kan minska risken för problem:

• Inspektera paketet direkt: Ta gärna foton på förpackningen innan du öppnar det.
• Avvisa vid skada: Om du ser att paketet är skadat, ta inte emot det. Be istället fraktbolaget returnera det till oss.
  

Om du fått en annan produkt än den du beställde, eller om något i ordern är fel eller trasig, kontakta oss direkt med följande information:

• Ditt ordernummer

Vid fel produkt:

• Namnet på varan du inte fick
• Foto samt namn på varan du fick istället

Vid defekt vara:

• Tydligt foto på produkten och defekten

Alla felanmälningar gällande fel vara behöver göras inom 14 dagar från leveransdatumet.

Vi vill alltid att din upplevelse hos oss ska vara så bra som möjligt, och det inkluderar att du får rätt varor i rätt tid. Om något saknas eller blivit fel, tveka inte att höra av dig till oss på info@dromsk.se – vi ser till att lösa det så snabbt vi kan.

Ibland skickas varor separat beroende på lagerstatus. Då får du flera spårningsnummer via mejl. Om beställningen mot all förmodan ändå inte skulle vara komplett, går vi här nedan igenom vad du kan göra:

Kontakta oss inom 48 timmar

Om du får en ofullständig leverans, skicka ett mejl till info@dromsk.se inom 48 timmar från att du tagit emot paketet.

👉 Ange ditt ordernummer och skriv vilka varor som saknas. Det hjälper oss att lösa ärendet snabbare.

Separata försändelser

Beroende på lagerstatus kan vissa produkter skickas separat. I så fall får du en separat leveransbekräftelse för varje paket, med ett eget spårningsnummer. Självklart står vi för fraktkostnaderna för alla varor som saknas eller behöver skickas i efterhand.

Återbetalning för saknade varor

Om vi inte kan skicka ut de saknade varorna kommer vi istället att återbetala dig för dem. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde när du lade beställningen, och inkluderar både produktkostnaden och eventuella fraktavgifter kopplade till de saknade varorna.

Vi förstår att det är viktigt att få sin beställning i tid, Men ibland kan oförutsedda händelser uppstå som gör att leveransen blir försenad. Här är lite information om vad du kan göra eller vad du kan förvänta dig.

*Observera att vi inte kan leverera till militära adresser.

Varför blir en leverans försenad?

Förseningar kan bero på flera olika saker – till exempel problem hos fraktbolaget, tullhantering, väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter. Även om vi gör allt vi kan för att undvika förseningar kan de tyvärr ibland inträffa.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

1. Kontakta fraktbolaget – Om din försändelse är försenad, börja med att kontakta fraktbolaget direkt. De har ofta kundtjänst som kan hjälpa dig att spåra ditt paket och ge en uppdatering om situationen.
   
2. Kontakta oss – Har du frågor eller oro kring din leverans, hör gärna av dig till oss på info@dromsk.se. Även om vi inte kan styra över leveransprocessen, finns vi här för att hjälpa dig.
   

Vi förstår att det kan vara frustrerande när en leverans inte kommer fram som planerat. Vårt mål är alltid att stötta dig genom eventuella problem och att ständigt förbättra våra tjänster.

Tack för att du väljer Dromsk – vi ser fram emot att fortsätta ge dig en trygg och smidig shoppingupplevelse.